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Annulation & Retours

Annulation & Retours - « WEBEX.ma »

Chez « WEBEX.ma » nous voulons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les informations importantes concernant les retours et annulations.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis pour demander un retour.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état original, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons spécifiques :

  • Produits ouverts : tels que les logiciels, ou les produits informatiques dont l’emballage a été ouvert.
  • Accessoires personnalisés : comme les produits gravés ou configurés selon les spécifications du client.
  • Produits électroniques : dans certains cas, si le produit a été utilisé, il ne pourra pas être retourné pour des raisons de sécurité ou d’hygiène.

Processus de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour retourner l’article et obtenir un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Exceptions

Certaines catégories de produits, comme les cartouches d’encre, consommables et produits personnalisés, ne peuvent pas être retournées une fois ouvertes ou utilisées.

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